帶人，真的很難 @ 兔子貍

兔工作了這麼多年，
從來沒覺得帶人是一件很困難的事。
之前當客服時，
有新的工程師就請資深的工程師帶著一邊做邊學，
兔做的也只是重點式的提示，
一點都沒有新人難帶的困擾。

而現在，
兔就是那個相對資深的人，
所以有責任要把新人帶起來，
讓他們可以獨立作業。
這才發現，
帶人是一件很困難的事耶！

可能因為兔比較資深也比較強勢，
新人們就會照著兔的模式去做，
但因為每個人的邏輯觀念不同，
兔的做法不見得是他們可以理解的，
兔就要花很多時間去跟他們溝通觀念，
可兔的觀念也不一定是最正確的，
所以其實兔不是很願意他們就照著兔的做法做。

後來兔改變方法，
用『結果』去推論『過程』，
也就是說，
如果要的結果是桌上要有三顆蘋果，
那麼可以怎麼做？
1. 可以去蘋果樹上摘，
2. 可以去市場買，
3. 可以從家裡帶來，
4. 可以上網去買，
5. ......
有太多種方法可以去得到這個結果，
端看現在所擁有的資源而定。

而所擁有的資源又是什麼意思呢？
如果身後就是一大片蘋果樹，
那就沒必要去市場買；
如果家裡就正好有三顆蘋果，
也就不需要再透過別的方式取得。
所以在做之前，
要先檢視自身所擁有的資源，
再去規畫出可以達到『結果』的方法。

但是，
新人們還不太習慣這樣的思考方式，
遇到瓶頸時還是會來問兔該怎麼做，
若兔回問他們自己有什麼想法時，
常常會換來一陣沉默，
感覺上就是在茫茫大海中來跟兔要一根救命的浮木，
但兔不想直接告訴他們怎麼做，
也就是不願意直接給他們浮木，
只會告訴他們可以找到浮木的方向，
讓他們帶著困惑&沒有得到滿意答案的表情離去，
等到他們下次帶著自己的想法再來找兔。

等他們再次回來找兔才是重頭戲，
因為有極大的機會是懷著有創意的想法往錯誤的方向前進，
之所以用『有創意』是因為我實在是找不到別的形容辭可用，
有時是兔在講得時候沒注意在聽，
有時是自己根本沒有思考，
有時思考的不夠週全，
有時是想的太過美好，
衍生了他們有創意的想法，
兔認為想法沒有對或錯，
只有可不可行跟能不能達到目的，
但不管怎麼樣總算是他們自己思考過的，
兔必須在自己昏倒或是生氣以前先跟他們一起釐清問題點，
讓他們知道該怎麼調整方向，
就這樣一來一回的慢慢地往對的方向去。

說真的，
比起這樣來來回回的溝通過程而言，
直接給答案其實是最簡單的事，
但是兔會覺得這樣就抹煞了他們思考的機會，
永遠都是一個口令一個動作的話，
是沒有辦法成長的！