兔工作了這麼多年,
從來沒覺得帶人是一件很困難的事。
之前當客服時,
有新的工程師就請資深的工程師帶著一邊做邊學,
兔做的也只是重點式的提示,
一點都沒有新人難帶的困擾。

而現在,
兔就是那個相對資深的人,
所以有責任要把新人帶起來,
讓他們可以獨立作業。
這才發現,
帶人是一件很困難的事耶!

可能因為兔比較資深也比較強勢,
新人們就會照著兔的模式去做,
但因為每個人的邏輯觀念不同,
兔的做法不見得是他們可以理解的,
兔就要花很多時間去跟他們溝通觀念,
可兔的觀念也不一定是最正確的,
所以其實兔不是很願意他們就照著兔的做法做。

後來兔改變方法,
用『結果』去推論『過程』,
也就是說,
如果要的結果是桌上要有三顆蘋果,
那麼可以怎麼做?
1. 可以去蘋果樹上摘,
2. 可以去市場買,
3. 可以從家裡帶來,
4. 可以上網去買,
5. ......
有太多種方法可以去得到這個結果,
端看現在所擁有的資源而定。

而所擁有的資源又是什麼意思呢?
如果身後就是一大片蘋果樹,
那就沒必要去市場買;
如果家裡就正好有三顆蘋果,
也就不需要再透過別的方式取得。
所以在做之前,
要先檢視自身所擁有的資源,
再去規畫出可以達到『結果』的方法。

但是,
新人們還不太習慣這樣的思考方式,
遇到瓶頸時還是會來問兔該怎麼做,
若兔回問他們自己有什麼想法時,
常常會換來一陣沉默,
感覺上就是在茫茫大海中來跟兔要一根救命的浮木,
但兔不想直接告訴他們怎麼做,
也就是不願意直接給他們浮木,
只會告訴他們可以找到浮木的方向,
讓他們帶著困惑&沒有得到滿意答案的表情離去,
等到他們下次帶著自己的想法再來找兔。

等他們再次回來找兔才是重頭戲,
因為有極大的機會是懷著有創意的想法往錯誤的方向前進,
之所以用『有創意』是因為我實在是找不到別的形容辭可用,
有時是兔在講得時候沒注意在聽,
有時是自己根本沒有思考,
有時思考的不夠週全,
有時是想的太過美好,
衍生了他們有創意的想法,
兔認為想法沒有對或錯,
只有可不可行跟能不能達到目的,
但不管怎麼樣總算是他們自己思考過的,
兔必須在自己昏倒或是生氣以前先跟他們一起釐清問題點,
讓他們知道該怎麼調整方向,
就這樣一來一回的慢慢地往對的方向去。

說真的,
比起這樣來來回回的溝通過程而言,
直接給答案其實是最簡單的事,
但是兔會覺得這樣就抹煞了他們思考的機會,
永遠都是一個口令一個動作的話,
是沒有辦法成長的!

這是目前兔自己理出來的一套帶新人的心得,
兔個人是覺得有些辛苦,
尤其是兔個性急又沒耐心,
有時真的很看不慣他們一直在摸索錯誤,
要忍住看不下去自己動手去做的衝動,
或有時講都沒在聽,
一樣的錯誤一直重覆時,
也要忍住罵人的衝動,
『狀似耐心的』好好的跟他們溝通。

帶過人以後,
才真的能體會帶人到底有多困難!
希望兔花了這麼多心思,
真的能讓他們有所成長呀!

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